Términos y Condiciones

1. Introducción

El presente documento (junto con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de este espacio web y la compra de productos y/o de servicios a través de este (en adelante, indistintamente, “las Condiciones” o «las Condiciones de Compra»), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder. Al utilizar este espacio web y hacer un pedido a través de este, usted consiente quedar vinculado, en aquello que le resulte aplicable, por estas Condiciones de Compra, por lo que, si usted no está de acuerdo con lo dispuesto en este documento, no debe continuar con la tramitación del pedido.

Si tiene alguna pregunta relacionada con estas Condiciones de Compra, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@musuka.shop.

MUSUKA KOOP. ELK. TXIKIA (en adelante, MUSUKA) hace los esfuerzos necesarios para que la información contenida en este espacio web sea completa, veraz y correcta. De existir un error en algún dato, se procederá a su rectificación a la mayor brevedad.

2. Datos identificativos

• Razón Social: MUSUKA. KOOP. ELK. TXIKIA. Registrada en el folio 1982 y bajo el asiento 1 del Libro de Inscripción de Sociedades Cooperativas Pequeñas obrante en el Registro de Cooperativas de Euskadi.
• CIF: F-19960954.
• Dirección: C/ Llano 62, 5º – 48903 Barakaldo (Bizkaia).
• Teléfono: +34 623 327 603.
• E-mail: info@musuka.shop

3. Datos personales y uso de este espacio web

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Al hacer uso de este espacio web y tramitar una compra de productos y/o servicios a través de este, usted consiente el tratamiento de sus datos y declara que estos son veraces y exactos.

4. Uso de nuestro espacio web

Al hacer uso de este espacio web y tramitar pedidos de productos y/o servicios a través de este, usted se compromete a:

• No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades competentes a estos efectos.
• Facilitarnos la información personal que sea requerida, conforme a la Política de Privacidad, de forma veraz y exacta. Si usted no facilita la información requerida, no podremos tramitar su pedido.
• Ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal suficiente para celebrar contratos.

5. Disponibilidad del servicio

Los productos y/o servicios ofrecidos a través de este espacio web están disponibles para su distribución en todo el mundo, siempre sujetos a la legislación vigente en cada país.

6. Cómo realizar un pedido

Para realizar un pedido a través de www.musuka.shop, el Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Selección de productos o servicios: El Usuario navegará por el sitio web y seleccionará los productos o servicios que desea adquirir.
2. Personalización (si aplicable): En caso de que el producto o servicio lo permita, el Usuario podrá personalizarlo según las opciones disponibles.
3. Adición al carrito de compra: Una vez configurado el producto o servicio, el Usuario lo añadirá al carrito de compra virtual.
4. Revisión del carrito: El Usuario accederá al carrito de compra para revisar los productos o servicios seleccionados, pudiendo modificar las cantidades o eliminar artículos.
5. Formalización del pedido: Para formalizar el pedido, el Usuario deberá:
   • Proporcionar los datos de envío: nombre completo, dirección, código postal, ciudad, país y número de teléfono.
   • Indicar los datos de facturación, en caso de que difieran de los datos de envío.
   • Facilitar una dirección de correo electrónico válida para la gestión del pedido y el envío de comunicaciones.
6. Selección del método de pago: El Usuario elegirá el método de pago que prefiera de entre las opciones disponibles en la web.
7. Confirmación del pedido: Antes de finalizar la compra, se presentará al Usuario un resumen del pedido con todos los detalles, incluyendo los productos o servicios seleccionados, su personalización, el precio total, los gastos de envío y los impuestos aplicables. El Usuario deberá revisar la información y confirmar el pedido.
8. Envío de la confirmación: Una vez confirmado el pedido, se enviará al Usuario un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de la compra.
9. Tramitación del pedido: MUSUKA procederá a la tramitación del pedido, incluyendo la preparación, el envío y la gestión de la entrega del producto o servicio en el plazo indicado.
10. Información adicional:
    • El Usuario podrá consultar las condiciones de envío y devolución en la sección correspondiente del sitio web.
    • Para cualquier duda o consulta, el Usuario podrá contactar con MUSUKA a través del número de teléfono +34 623 327 603 o el correo electrónico info@musuka.shop.

7. Productos y servicios

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si en el momento de la emisión del pedido, se detectase la falta de existencia en nuestros almacenes, MUSUKA intentará localizar el producto solicitado por otros medios que pudieran estar a su alcance. En caso de no poder atender el suministro de dicho producto, dicha circunstancia se pondrá en su conocimiento en un plazo de 7 días, procediéndose al reembolso de las cantidades por usted abonadas, durante los días siguientes, a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

En MUSUKA nos esforzamos por ofrecer la mayor precisión posible en las imágenes que representan nuestros productos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, al tratarse de artículos personalizados elaborados artesanalmente, existen ciertas características inherentes al proceso de producción que pueden dar lugar a variaciones en el producto final.

Variaciones en los productos

Debido a la naturaleza manual de la elaboración y a la utilización de materiales, cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones en cuanto a:

• Color: Las tonalidades pueden diferir sutilmente de las mostradas en las imágenes debido a las variaciones naturales en los materiales, la iluminación durante la fotografía y la configuración de la pantalla del usuario.
• Textura: El acabado de los materiales puede presentar irregularidades o variaciones propias de la artesanía.
• Forma y dimensiones: Pequeñas variaciones en las dimensiones o la forma son inherentes al proceso manual de elaboración.

Exclusión de responsabilidad

Si bien nos esforzamos por representar nuestros productos con la mayor fidelidad posible, MUSUKA no se hace responsable de las pequeñas variaciones que puedan existir entre el producto final y la imagen mostrada en la página web. Estas variaciones no se considerarán defectos de fabricación, sino características propias de la artesanía que hacen que cada pieza sea única y exclusiva. Al realizar un pedido a través de www.musuka.shop, el Usuario acepta y reconoce la posibilidad de estas variaciones.

MUSUKA se reserva el derecho, sin estar obligada a ello, a limitar las ventas de sus productos o Servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. MUSUKA puede ejercer este derecho caso por caso. MUSUKA se reserva el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrezca. Todas las descripciones de productos o precios de productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestro exclusivo criterio. MUSUKA se reserva el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de cualquier producto o servicio realizada en este sitio es nula donde esté prohibida.

MUSUKA no garantiza que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por usted cumpla con sus expectativas, ni que se corrija cualquier error en el Servicio.

8. Derecho a No Aceptar un pedido

MUSUKA podrá no aceptar un pedido o, en su caso, cancelar un pedido previamente confirmado, por los motivos que a continuación se indican:

• Por falta de disponibilidad del producto, según lo indicado en el apartado séptimo anterior “Disponibilidad de los productos”.
• Por existir dudas razonables de que el pedido tramitado puede ser fraudulento.
• Por existir motivos razonables que indiquen que la persona que ha tramitado el pedido es menor de edad.
• Por producirse algún ataque informático o acontecimiento de fuerza mayor fuera de nuestro control tales como huelgas, desastres naturales o imposibilidad de acceder a los sistemas de telecomunicaciones, por ejemplo.

En caso de producirse alguna de estas circunstancias, la cual conllevaría la no aceptación del pedido o su cancelación, según corresponda, se procederá al reembolso de las cantidades por usted abonadas, durante los días siguientes, a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

9. Entrega

A efectos de las presentes Condiciones de Compra, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que el cliente o una tercera persona indicada por el cliente adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la prueba de entrega del pedido en la dirección de entrega convenida. A partir de ese momento, el cliente asumirá los riesgos inherentes al producto adquirido.

MUSUKA realiza sus envíos con la empresa Correos (Sociedad Estatal Correos y Telegrafos, S.A.). No obstante, para pedidos urgentes o con necesidades especiales, seleccionaremos la empresa de transporte que mejor se adapte a los plazos requeridos en cada momento. Los tiempos de tránsito siempre y sin excepción son estimados y pueden verse afectados por factores externos ajenos a nuestro control.

10. Imposibilidad de entrega

En caso de que el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, nos pondremos en contacto con usted y, si transcurridos treinta (30) días desde que pongamos el artículo a su disposición no lo hubiera recogido o se negase a recibirlo, se tendrá por abandonado. Para obtener más información, puede contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@musuka.shop.

11. Precio y pago

Pago, moneda, impuestos y facturación

Los precios de los productos y/o servicios ofrecidos a través de este espacio web se muestran en Euros e incluyen IVA al tipo vigente en cada momento. En caso de que la entrega del producto y/o servicio se realice en Canarias, Ceuta o Melilla, serán de aplicación, al estar exento de IVA, los impuestos y aranceles que correspondan de acuerdo con la normativa vigente en cada uno de estos territorios, dichos impuestos irán a cargo del destinatario, en términos DDU (Delivery Duties Unpaid).

Los precios de los productos y/o servicios ofrecidos a través de este espacio web pueden cambiar en cualquier momento, no obstante, dichos cambios no afectarán a los pedidos respecto de los cuales ya se ha enviado confirmación de su aceptación al cliente.

Al aceptar las presentes Condiciones de Compra, el cliente da su consentimiento expreso a que la factura correspondiente sea emitida en formato electrónico. En caso de que el cliente desee recibir la factura en formato papel, podrá solicitarlo en cualquier momento a través del correo electrónico info@musuka.shop.

Formas de pago

MUSUKA ofrece diversas opciones de pago para que pueda elegir la que mejor se adapte a sus necesidades:

• Bizum: Puede realizar sus pagos de forma rápida y segura a través de Bizum. Solo necesita su número de teléfono móvil asociado a su cuenta bancaria.
• Pago con tarjeta: Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express. Para garantizar la seguridad de sus datos, utilizamos una pasarela de pago segura de REDSYS.
• Pago mediante link: Le enviamos un enlace de pago seguro a través de SMS, email o WhatsApp. Podrá acceder al enlace y realizar el pago con su tarjeta de crédito/débito o Bizum de forma rápida y sencilla. Este método también le permite pagar con un código QR.

12. Política de devoluciones

Debido a la propia naturaleza de los productos que MUSUKA comercializa, hemos establecido la siguiente política de devolución:

• Solo se aceptará la devolución aquellos productos que ya están preparados para su venta online, y que no contengan ningún alimento ni artículo personalizado (Cajas Musuka).
• Quedan por tanto excluidos todos los regalos confeccionados y preparados siguiendo las instrucciones del cliente (Musuka a la Carta y Musuka para Empresas).

Condiciones para devoluciones

• El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución.
• El producto debe devolverse en su estado original y en su embalaje original.

Proceso de devolución

Antes de que transcurran 14 días naturales desde la entrega del envío, el cliente se pondrá en contacto con MUSUKA a través del correo electrónico info@musuka.shop para solicitar la devolución, indicando el motivo de la misma y el número de pedido.

Responsabilidad en el transporte de devolución

MUSUKA no se hace responsable de ningún incidente que pueda ocurrir durante el transporte de la devolución, ya que esta es gestionada exclusivamente por el cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro para garantizar la seguridad del mismo.

Devolución de productos dañados o defectuosos

Es importante que el cliente inspeccione cuidadosamente los productos al recibirlos, si algún artículo de la caja se daña durante el envío, el cliente debe comunicarse con MUSUKA dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete. En este caso, se intentará sustituir el artículo dañado por uno lo más similar posible. No podemos garantizar que podamos reemplazar el mismo artículo debido a la naturaleza única de nuestras cajas de regalo. Si ocurriera esto, por favor, notifíquelo de inmediato enviado un correo electrónico a la dirección info@musuka.shop o por teléfono y WhatsApp en el número de teléfono 623 327 603.

Reembolsos

Se procederá al reembolso del importe usando el mismo método de pago utilizado en la compra, ello dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde que se tuvo constancia fehaciente de la decisión de solicitar su devolución.

13. Garantías

La garantía comercial aquí ofrecida no afectará a los derechos que usted tiene reconocidos conforme a la legislación vigente:

Condiciones para la aplicación de la garantía

Para poder aplicar la garantía, deberá conservar la factura o comprobante de compra y el producto deberá haber sido utilizado correctamente, siguiendo las instrucciones de uso y mantenimiento.

Exclusiones de la garantía

La garantía no cubrirá los daños causados por un uso indebido del producto, por desgaste normal, por accidentes o por manipulación del producto por personas no autorizadas.

En caso de incidencia

Si detectase alguna falta de conformidad en su producto, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@musuka.shop lo antes posible. Le indicaremos los pasos a seguir para la reparación o sustitución del producto, o para la devolución del importe, según corresponda.

14. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones de Compra, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestro espacio web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto, ello sin perjuicio del resto de derechos que la ley reconozca a su favor como consumidor.

No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

• Pérdidas de ingresos o ventas.
• Pérdida de negocio o lucro cesante.
• Pérdida de ahorros previstos.
• Pérdida de datos.
• Pérdida de tiempo de gestión.

15. Propiedad industriale intelectual

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial o intelectual existan o se generen sobre los materiales o contenidos que se muestran en este espacio web son titularidad de MUSUKA o del tercero licenciatario que nos autorizó su uso. Usted podrá hacer uso de este material únicamente en la forma en la que se lo autoricemos, no obstante, ello no le impedirá poder utilizar este espacio web para tramitar el pedido del producto y/o servicio.

16. Cesión y renuncia de derechos

El presente contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores y cesionarios. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir este contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.

MUSUKA podrá transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreta supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de las presentes Condiciones de Compra, a no ser que ello se comunique de forma expresa y por escrito.

17. Derecho a modificar estas condiciones

MUSUKA se reserva la facultad de modificar las presentes Condiciones de Compra en cualquier momento, sin que queda en ningún caso, su aplicación retroactiva.

18. Varios

• Comunicaciones: Mediante el uso de este espacio web y la tramitación de pedidos a través de este, usted acepta que las comunicaciones que debamos enviarle se realicen por medios electrónicos.
• Nulidad parcial: Si alguna de las presentes Condiciones de Compra fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
• Acuerdo completo: Las presentes Condiciones de Compra y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y MUSUKA en relación con la gestión de la compraventa del producto y/o servicio a través de este espacio web y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y MUSUKA, verbalmente o por escrito.

19. Contacto

Para cualquier tipo de duda, consulta, sugerencia o reclamación, puede ponerse en contacto con MUSUKA a través de los siguientes canales de comunicación:

• Correo electrónico: info@musuka.shop
• Correo postal: MUSUKA. KOOP. ELK. TXIKIA. C/ Llano 62, 5º – 48903 Barakaldo (Bizkaia).
• Teléfono: +34 623 327 603
• Whatsapp: +34 623 327 603

20. Legislación aplicable y jurisdicción competente

El uso de este espacio web para la tramitación de pedidos, así como los contratos de compra de productos y/o servicios suscritos a través de este, se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con su uso o con los citados contratos, será sometida a la jurisdicción de los tribunales españoles que resulten competentes.